溝通問(wèn)題：
如果回想一下這些年中你遭遇的種種矛盾沖突，你很快就會(huì)發(fā)覺(jué)，很多矛盾是由于信息的匱乏、不全、缺失或錯(cuò)誤而導(dǎo)致的。讓我們?cè)O(shè)想一下，如果你當(dāng)時(shí)夠幸運(yùn)，已經(jīng)得到了完整的信息，但不知道如何去處理信息該怎么辦……歸根結(jié)底，這還是屬于溝通先出現(xiàn)了問(wèn)題，由此才產(chǎn)生了矛盾。清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息溝通對(duì)于減少矛盾發(fā)生、降低矛盾程度十分有幫助。
情緒問(wèn)題：
另一種在職場(chǎng)溝通中時(shí)常出現(xiàn)并導(dǎo)致矛盾的問(wèn)題就是感情用事。我本人就親眼目睹過(guò)，精明干練的主管將發(fā)泄情緒置于完成任務(wù)之先(在當(dāng)時(shí)的情形下，他們并非總是能領(lǐng)悟到這一點(diǎn))。舉例而言，你是否曾見(jiàn)過(guò)某個(gè)員工大發(fā)脾氣，一氣之下跟人鬧翻，而事后則后悔不已。如果你見(jiàn)過(guò)，那么你看到的員工其實(shí)就是一個(gè)只管發(fā)泄情緒，而將自己的前途置之于不顧的人。
其實(shí)，人的本性就是人類存在的痛苦之源，并不斷造成人在思維和理念上的差異。無(wú)論我們內(nèi)心多么不希望這是真的，這都是不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，接下來(lái)的問(wèn)題就是，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，我們?cè)撊绾稳ビ行У靥幚砻堋＞蜋C(jī)構(gòu)的健康和運(yùn)轉(zhuǎn)而言，重要的就是去接納矛盾，并通過(guò)有效方法加以解決。擁有矛盾的解決機(jī)制很重要，矛盾解決過(guò)程能否被有效利用終取決于各方對(duì)于解決矛盾所帶來(lái)的好處的理解，而比這更重要的，可能就是他們解決問(wèn)題的決心了。
對(duì)可接受行為進(jìn)行定義：
你知道他們說(shuō)的假設(shè)前提指的是什么……對(duì)什么是可接受行為進(jìn)行定義，是一種避免沖突的積極辦法。同時(shí)，設(shè)立決策框架、使用公開(kāi)發(fā)布的授權(quán)聲明、在合作過(guò)程中鼓勵(lì)良好的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)化人才管理等措施都可以用來(lái)避免矛盾的發(fā)生。對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行清楚的描述，這樣員工才能了解領(lǐng)導(dǎo)究竟希望他們完成哪些工作，明確了工作任務(wù)，才能為實(shí)現(xiàn)有效溝通打下基礎(chǔ)，這對(duì)于避免矛盾也十分有益。所以，一定要公開(kāi)地對(duì)可接受行為進(jìn)行清晰定義，讓員工們明確什么是領(lǐng)導(dǎo)可以接受的，什么是不能忍受的。
